Wyszukiwarka
1 113,40 zł
Cena regularna:
1 239,99 zł
485,90 zł
Cena regularna:
589,00 zł
499,00 zł
Cena regularna:
550,89 zł
82,75 zł
Cena regularna:
88,26 zł
189,00 zł
Cena regularna:
199,75 zł
790,40 zł
Cena regularna:
944,99 zł
699,00 zł
Cena regularna:
789,84 zł
652,08 zł
Cena regularna:
686,40 zł
332,00 zł
Cena regularna:
373,61 zł
1 248,08 zł
Cena regularna:
1 389,99 zł
229,68 zł
Cena regularna:
255,20 zł
437,52 zł
Cena regularna:
501,00 zł
73,02 zł
Cena regularna:
81,82 zł
66,32 zł
Cena regularna:
74,32 zł
253,01 zł
Cena regularna:
312,45 zł
328,36 zł
Cena regularna:
376,00 zł
148,15 zł
Cena regularna:
165,00 zł
25,90 zł
Cena regularna:
145,91 zł
71,90 zł
Cena regularna:
120,65 zł
44,90 zł
Cena regularna:
112,33 zł
1 167,27 zł
Cena regularna:
1 299,99 zł
840,99 zł
Cena regularna:
962,99 zł
979,42 zł
Cena regularna:
1 170,99 zł
79,20 zł
Cena regularna:
88,75 zł
29,90 zł
Cena regularna:
63,16 zł
347,75 zł
Cena regularna:
482,98 zł
139,90 zł
Cena regularna:
424,15 zł
158,12 zł
Cena regularna:
168,66 zł
45,90 zł
Cena regularna:
135,58 zł
253,01 zł
Cena regularna:
312,45 zł
179,80 zł
Cena regularna:
191,78 zł
220,94 zł
Cena regularna:
247,32 zł
63,90 zł
Cena regularna:
94,28 zł
135,90 zł
Cena regularna:
181,30 zł
96,40 zł
Cena regularna:
142,41 zł
465,46 zł
Cena regularna:
503,20 zł
528,35 zł
Cena regularna:
550,67 zł
1 059,52 zł
Cena regularna:
1 179,99 zł
913,35 zł
Cena regularna:
1 091,99 zł
76,89 zł
Cena regularna:
79,08 zł
598,03 zł
Cena regularna:
714,99 zł
114,73 zł
Cena regularna:
119,20 zł
451,50 zł
Cena regularna:
516,99 zł
1 077,23 zł
Cena regularna:
1 119,20 zł
609,00 zł
Cena regularna:
985,36 zł
1 184,34 zł
Cena regularna:
1 415,99 zł
439,00 zł
Cena regularna:
673,39 zł
350,18 zł
Cena regularna:
390,00 zł
815,49 zł
Cena regularna:
974,99 zł
164,85 zł
Cena regularna:
175,84 zł
1 086,46 zł
Cena regularna:
1 209,99 zł
448,14 zł
Cena regularna:
491,11 zł
85,90 zł
Cena regularna:
122,11 zł
472,30 zł
Cena regularna:
473,51 zł
439,00 zł
Cena regularna:
470,51 zł
337,07 zł
Cena regularna:
403,00 zł
59,90 zł
Cena regularna:
136,74 zł
467,35 zł
Cena regularna:
575,20 zł
884,91 zł
Cena regularna:
1 057,99 zł
199,90 zł
Cena regularna:
217,80 zł
806,06 zł
Cena regularna:
922,99 zł
1 077,48 zł
Cena regularna:
1 199,99 zł
829,00 zł
Cena regularna:
1 157,83 zł
613,06 zł
Cena regularna:
701,99 zł
35,90 zł
Cena regularna:
121,67 zł
61,86 zł
Cena regularna:
100,49 zł
703,01 zł
Cena regularna:
732,71 zł
4 399,00 zł
Cena regularna:
8 856,00 zł
399,00 zł
Cena regularna:
527,24 zł
56,12 zł
Cena regularna:
68,02 zł
85,90 zł
Cena regularna:
130,75 zł
569,00 zł
Cena regularna:
630,67 zł
93,90 zł
Cena regularna:
135,58 zł
612,24 zł
Cena regularna:
731,99 zł
1 184,34 zł
Cena regularna:
1 415,99 zł
199,00 zł
Cena regularna:
255,20 zł
49,90 zł
Cena regularna:
79,95 zł
253,43 zł
Cena regularna:
303,00 zł
80,81 zł
Cena regularna:
90,00 zł
99,99 zł
Cena regularna:
115,13 zł
289,00 zł
Cena regularna:
375,20 zł
287,33 zł
Cena regularna:
320,00 zł
73,02 zł
Cena regularna:
81,82 zł
74,90 zł
Cena regularna:
153,05 zł
48,90 zł
Cena regularna:
74,78 zł
55,97 zł
Cena regularna:
57,56 zł
47,48 zł
Cena regularna:
50,65 zł
699,96 zł
Cena regularna:
736,80 zł
61,44 zł
Cena regularna:
68,27 zł
1 266,04 zł
Cena regularna:
1 409,99 zł
67,35 zł
Cena regularna:
75,47 zł
825,27 zł
Cena regularna:
860,14 zł
902,48 zł
Cena regularna:
1 078,99 zł
379,90 zł
Cena regularna:
676,50 zł
1 120,44 zł
Cena regularna:
1 282,99 zł
649,00 zł
Cena regularna:
1 145,60 zł
920,36 zł
Cena regularna:
968,80 zł
792,91 zł
Cena regularna:
947,99 zł
791,91 zł
Cena regularna:
833,59 zł
129,00 zł
Cena regularna:
170,48 zł
PRODUKTY Z KODAMI RABATOWYMI
792,91 zł
Cena regularna:
947,99 zł
619,55 zł
Cena regularna:
689,99 zł
457,93 zł
Cena regularna:
509,99 zł
662,43 zł
Cena regularna:
791,99 zł
1 176,25 zł
Cena regularna:
1 309,99 zł
354,67 zł
Cena regularna:
395,00 zł
792,91 zł
Cena regularna:
947,99 zł
1 692,98 zł
1 099,01 zł
336,71 zł
Cena regularna:
375,00 zł
1 535,41 zł
Cena regularna:
1 709,98 zł
341,20 zł
Cena regularna:
380,00 zł
386,10 zł
Cena regularna:
430,00 zł
2 123,62 zł
Cena regularna:
2 538,97 zł
592,61 zł
Cena regularna:
659,99 zł
1 248,08 zł
Cena regularna:
1 389,99 zł
1 890,98 zł
1 346,85 zł
Cena regularna:
1 499,99 zł
332,22 zł
Cena regularna:
370,00 zł
1 115,76 zł
Cena regularna:
1 333,99 zł
603,88 zł
Cena regularna:
721,99 zł
249,00 zł
2 123,62 zł
Cena regularna:
2 538,97 zł
637,51 zł
Cena regularna:
709,99 zł
517,73 zł
Cena regularna:
618,99 zł
1 266,04 zł
Cena regularna:
1 409,99 zł
740,21 zł
Cena regularna:
884,99 zł
2 123,62 zł
Cena regularna:
2 538,97 zł
2 123,62 zł
Cena regularna:
2 538,97 zł
219,00 zł
Zaloguj się
Regulamin (od 01.01.2023)
WWW.LAZIENKI.ECO
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Sklep www.lazienki.eco działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.lazienki.eco, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
- Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu www.lazienki.eco zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
-
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
-
- ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
-
- ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
-
- ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
-
§ 2
DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE
- REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu.
- SKLEP - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.lazienki.eco
- USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Sklepu.
- FORMULARZ REJESTRACJI – formularz dostępny na stronie internetowej www.lazienki.eco umożliwiający utworzenie Konta.
- KONTO – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy w tym informacje o złożonych Zamówieniach.
- FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.lazienki.eco umożliwiający złożenie Zamówienia
- SYSTEM OPINII - Usługa Elektroniczna udostępniona Klientom przez Usługodawcę, umożliwiająca zamieszczanie opinii dotyczących Produktów.
- KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
- KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- PRZEDSIĘBIORCA - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
- PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma albo usługa, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – Przemysław Stoń wykonujący działalność gospodarczą pod firmą TGS PRZEMYSŁAW STOŃ wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska, NIP: 6312213594, REGON: 276403698, adres poczty elektronicznej (e-mail): sklep@lazienki.eco, numer telefonu: +48 600 012 164.
- UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z Usługi Elektronicznej.
- ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
- CENA - wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
§ 3
INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA
- Sklep www.lazienki.eco prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
- Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
- Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
- Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
- Cena Produktu jest wiążąca w chwili otrzymania przez Klienta wiadomości mailowej potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, o której mowa w §4 pkt. 5.
- Sprzedawca w sposób jednoznaczny informuje Klientów o Cenach jednostkowych oraz promocjach i obniżkach Cen Produktów. Obok informacji o obniżce Produktu, Sprzedawca uwidacznia najniższą Cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeśli Produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – Sprzedawca uwidacznia najniższą Cenę Produktu, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Produktu do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
- Zamówienia można składać:
-
- poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep www.lazienki.eco) – 24 godziny na dobę przez cały rok
-
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@lazienki.eco.
-
- W celu złożenia Zamówienia, Klient nie ma obowiązku rejestracji Konta w Sklepie.
- Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulamine i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
- Sklep realizuje Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Sklepu tj. od 8:00 do 16:00 w dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 16, w soboty, niedziele oraz święta, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
- Produkty w promocji (wyprzedaży) posiadają limitowaną liczbę sztuk i Zamówienia na nie będą realizowane według kolejności ich wpływania aż do wyczerpania się zapasów danego Produktu.
§ 4
ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
- Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionymi przez Sprzedawcę sposobami, zgodnie z § 3 pkt 7 oraz 9 Regulaminu.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
- Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
- Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
-
- potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
-
- formularz odstąpienia od umowy,
-
- niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
-
- Po weryfikacji Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza przejęcie Zamówienia do realizacji, poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji, powoduje związanie Klienta z jego Zamówieniem.
- Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w 5 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
- Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT), który będzie dołączany do Produktu i/lub wysyłany pocztą elektroniczna na adres mailowy Klienta podany w Formularzu Zamówienia.
§ 5
SPOSOBY PŁATNOŚCI
- Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
-
- płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu Autopay,
-
- płatność za pośrednictwem kart płatniczych: Visa, MasterCard
-
- płatność za pośrednictwem Google Pay,
-
- płatność za pośrednictwem Blik
-
- płatność za pośrednictwem PayPo - zapłać później
-
- pobranie - opłacenie zakupu przy odbiorze towaru
-
- płatność za pośrednictwem Raty Online - Alior Bank (zamówienie będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu wpłaty)
-
- przelew tradycyjny - ręcznie wykonaj przelew na konto Sprzedawcy (zamówienie będzie realizowane dopiero po zaksięgowaniu wpłaty)
-
- W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy numer: 91 1050 1214 1000 0090 8144 2080 (ING Bank Śląski S.A.) TGS PRZEMYSŁAW STOŃ, ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska, NIP: 6312213594.
- W tytule przelewu należy wpisać „Zamówienie nr …”.
- W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.
- W przypadku płatności przy odbiorze przesyłka wysyłana jest po weryfikacji poprawności danych adresowych. Klient jest zobowiązany do zapłaty za Zamówienie i odebranie Produktu od dostawcy.
- Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 7 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
§ 6
KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU
- Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia i są uzależnione od wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy zakupionego Produktu.
- Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
-
- Czas kompletowania wskazany jest w opisie każdego z Produktów. Opis wskazuje dostępność Produktu oraz przewidywany czas oczekiwania na jego sprowadzenie do magazynu Sprzedawcy, określony w dniach roboczych od momentu potwierdzenia Zamówienia.
Standardowy czas wysyłki Produktów sprowadzanych pod zamówienie wynosi 14 dni roboczych. Dostępność Produktów jest potwierdzana u dostawcy i termin realizacji jest jeszcze potwierdzany przez Sprzedawcę.
W przypadku Zamówienia przez Klienta kilku Produktów czas kompletowania Zamówienia wyznacza ten z Produktów, na który czas oczekiwania jest najdłuższy. Termin realizacji Zamówienia oraz koszty transportu są potwierdzane przez Sprzedawcę podczas weryfikacji Zamówienia.
- Czas kompletowania wskazany jest w opisie każdego z Produktów. Opis wskazuje dostępność Produktu oraz przewidywany czas oczekiwania na jego sprowadzenie do magazynu Sprzedawcy, określony w dniach roboczych od momentu potwierdzenia Zamówienia.
-
- Dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 2 do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt). Szczegółowe informacje na temat terminu dostawy znajdują się w zakładce „Czas i koszty dostawy” na stronie Sklepu.
-
- Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem paczkomatów i usług kurierskich firmy InPost oraz usług kurierskich firmy General Logistics System Poland (GLS).
- W przypadku wyboru dostarczenia przesyłki za pośrednictwem paczkomatów InPost, przesyłka znajdzie się w wybranym przez Klienta paczkomacie w terminie od 2 do 5 dni roboczych od momentu nadania paczki. Na odbiór paczki Klient ma 48 h od chwili umieszczenia przesyłki przez kuriera w wybranym paczkomacie.
- Kupujący będący konsumentem powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, powinien dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. (np. spisać protokół szkody przy odbiorze przesyłki).
§ 7
REKLAMACJA PRODUKTU
- Reklamacja z tytułu gwarancji.
-
- wszystkie Produkty oferowane w Sklepie posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej,
-
- okres gwarancji różni się w zależności od Produktu i jest liczony od dnia dostarczenia Produktu do Klienta,
-
- dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna lub dowód zakupu,
-
- dane gwaranta, szczegółowe informacje na temat towarów objętych gwarancją, dane dotyczące okresu trwania i warunków gwarancji, a także uprawnień przysługujących Klientowi z tytułu gwarancji - zawiera karta gwarancyjna dołączona do Produktu lub udostępniona na stronie Sklepu.
-
- gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumenta oraz podmiotu, o którym mowa w § 10 Regulaminu z tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży określonych w ustawie o prawach konsumenta, które przysługują Konsumentowi oraz podmiotowi, o którym mowa w § 10 z mocy prawa.
-
- Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową:
-
- podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 r.,
-
- podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w § 9 z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
-
- Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy,
-
- zawiadomienia o wadach dotyczących Produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@lazienki.eco lub pisemnie na adres: ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska,
-
- w powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,
-
- dla oceny wad fizycznych Produktu, należy go dostarczyć na adres: ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska,
-
- dla oceny niezgodności Produktu z umową, Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu mają obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt, a w przypadku reklamacji składanej przez Klienta będącego Przedsiębiorcą, o których mowa w § 9 Regulaminu - Klient ten ma obowiązek dostarczyć go na adres: ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska na swój koszt,
-
- w przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu na wolny od wad,
-
- Klient będący Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 może żądać w pierwszej kolejności wymiany lub naprawienia Produktu przez Sprzedawcę. Obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy Klient może żądać wyłącznie w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (m.in. w przypadku, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub gdy brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że sprzedawca próbował już doprowadzić towar do zgodności z umową),
-
- w związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu Sprzedawca odpowiednio:
a) pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
b) obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi lub podmiotowi, o którym mowa w § 10 wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta lub podmiotu, o którym mowa w § 10,
c) w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub podmiot, o którym mowa w § 10 – Sprzedawca zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy, Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,
- w związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu Sprzedawca odpowiednio:
-
- Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.
§ 8
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie udostępnionego przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@lazienki.eco
- W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu mają obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu na adres: ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska.
- Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, ponoszą odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta lub podmiotu, o którym mowa w § 10 o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, powinni obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mogliby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
- Z zastrzeżeniem pkt 6 oraz 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, wyraźnie zgodzili się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla nich z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
- Jeżeli Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, wybrali sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu im, poniesionych przez nich dodatkowych kosztów.
- Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta lub podmiotu, o którym mowa w § 10 Regulaminu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt 1 niniejszego paragrafu, ponoszą jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
- Termin czternastodniowy, w którym Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu, mogą odstąpić od umowy, liczy się:
-
- dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności - od dnia, w którym Konsument lub podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu (lub wskazana przez nich osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie,
-
- dla umowy, która obejmuje wiele Produktów które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części,
-
- dla umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Produktu przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów,
-
- dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
-
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub podmiotowi, o którym mowa w § 10 Regulaminu, w wypadku Umowy Sprzedaży:
-
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
-
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
-
- w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
-
- o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
-
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
-
- Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
-
§ 9
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)
- W niniejszym paragrafie zawarto postanowienia dotyczące wyłącznie przedsiębiorców nieobjętych ochroną wynikającą z Ustawy o prawach konsumenta, o której mowa w § 10 Regulaminu.
- Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni roboczych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
- Sprzedawca ma prawo ograniczyć w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami udostępnione przez niego sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty części bądź całości ceny sprzedaży bez względu na wybrany przez Klienta sposób płatności oraz fakt zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Klient niebędący Konsumentem może złożyć reklamację dotyczącą uszkodzeń w dostawie do 48 godzin (do dwóch dni roboczych) od dnia dostarczenia przesyłki. Aby dochodzić swoich praw w ramach reklamacji w związku z uszkodzeniami produktu powstałymi w czasie dostawy, bardzo ważny jest protokół uszkodzeń sporządzony przez kuriera. Klient niebędący Konsumentem przy odbiorze przesyłki musi dokładnie sprawdzić czy opakowanie/paleta z towarem nie nosi śladów uszkodzeń (przetarć, zerwanych oryginalnych taśm, przechyleń palet itd.). Każda taka uwaga powinna być zapisana na protokole odbioru lub w przypadku ewidentnych uszkodzeń, powinien zostać sporządzony protokół szkody. Przy zgłoszeniu reklamacji konieczne będzie przesłanie dokumentacji zdjęciowej zawierającej:
-
- zdjęcie całości opakowania/palety z dostawy, której dotyczy zgłoszenie, z widocznym uszkodzonym/ zgłaszanym towarem;
-
- zdjęcie etykiety zgłaszanego produktu, z nazwą, ewentualnie dodatkowo kodem, partią produkcyjną, odcieniem i kalibrem (w przypadku płytek ceramicznych);
-
- Do reklamacji Klient niebędący Konsumentem powinien także dołączyć protokół szkody sporządzony w obecności kuriera.M
- Protokół szkody powinien zawierać: datę, godzinę doręczenia, opis uszkodzeń lub braków produktów oraz adnotację na liście przewozowym „zewnętrze uszkodzenie palety/opakowania”.
- Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, dział reklamacji skontaktuje się z Klientem niebędącym Konsumentem w celu przekazania szczegółów dalszego postępowania.
- Korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta niebędącego Konsumentem z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu aż do wydania go Klientowi, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.
- Jeżeli Klient niebędący Konsumentem stwierdzi, że stan przesyłki dostarczonej na palecie nie budzi żadnych zastrzeżeń to na liście przewozowym powinien wpisać: „Towar przyjęto warunkowo bez sprawdzenia”.
- Prosimy o uważne i prawidłowe wpisywanie adresu dostawy-zmiana adresu dostawy po nadaniu przesyłki lub odebraniu zamówienia z magazynu nie jest możliwa lub dodatkowo płatna w wysokości równowartości kosztu dostawy.
- W przypadku braku odbioru przesyłki przez Klienta niebędącego Konsumentem oraz ponownej próby jej dostarczenia, Klientowi niebędącemu Konsumentem może zostać doliczona opłata w wysokości połowy równowartości kosztu dostawy.
- W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta niebędącego Konsumentem oraz powrotu przesyłki do magazynu Sprzedawcy, zostanie naliczona opłata w wysokości równej podwójnej kwocie dostawy. 13. Usługa dostarczenia przesyłki obejmuje jedną dostawę po nadaniu przesyłki z magazynu. Każda kolejna próba doręczenia przesyłki będzie dodatkowo płatna w wysokości równowartości kosztu dostawy.
- Sprzedawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami za opóźnienie w dostawie Produktów, które jest spowodowane przez osoby trzecie np. przewoźnika oraz siłę wyższą np. lockdown, klęska żywiołowa.
- Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy niebędącemu Konsumentem oświadczenia o wypowiedzeniu.
§ 10
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTÓW
- Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (niniejszy paragraf nie dotyczy spółek handlowych) jest objęty ochroną przewidzianą Ustawą o prawach konsumenta,pod warunkiem, że umowa, którą zawiera ze Sprzedawcą jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej.
- Osoba prowadząca działalność gospodarczą, o której mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu jest objęta ochroną wyłącznie w zakresie:
-
- niedozwolonych postanowień umownych,
-
- odpowiedzialności z tytułu braku zgodności Produktu z umową,
-
- prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
-
- zasad dotyczących umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
- Przedsiębiorca, o którym mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu traci uprawnienia z tytułu ochrony konsumenckiej w przypadku, gdy Umowa Sprzedaży, którą zawarł ze Sprzedawcą posiada charakter zawodowy, który jest weryfikowany na podstawie wpisu tego przedsiębiorcy w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności wskazanych tam kodów Polskiej Klasyfikacji Działalności.
- Przedsiębiorcy, o których mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu nie są objęci ochroną instytucjonalną zapewnioną dla Konsumentów przez powiatowych rzeczników praw konsumenta jak również Prezesa UOKiK.M
-
§ 11
RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z Usług Elektronicznych takich jak:
-
- zawieranie Umów Sprzedaży Produktu,
-
- prowadzenie Konta w Sklepie,
-
- System Opinii.
-
- Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
- Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.
§ 12
WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Świadczenie Usług Elektronicznych określonych w § 11 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
- Okres na jaki umowa zostaje zawarta:
-
- umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę,
-
- umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie zawierana jest na czas nieoznaczony. Zawarcie umowy następuje w chwili wysłania przez Usługobiorcę uzupełnionego Formularza Rejestracji,
-
- umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na korzystaniu z Systemu Opinii zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamieszczenia opinii albo zaprzestania korzystania z tej Usługi przez Usługobiorcę,
-
- Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
-
- komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
-
- dostęp do poczty elektronicznej,
-
- przeglądarka internetowa,
-
- włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
-
- Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
- Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
- Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§ 13
REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@lazienki.eco
- W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
- Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
- Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób.
§ 14
WARUNKI ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej:
-
- wypowiedzeniu może ulec umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym (prowadzenie Konta),
-
- Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@lazienki.eco,
-
- Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym w przypadku, gdy Usługobiorca narusza Regulamin, w szczególności, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Umowa w takim wypadku wygasa po upływie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia).
-
- wypowiedzenie prowadzi do ustania stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.
-
- Usługodawca i Usługobiorca mogą rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej w każdym czasie w drodze porozumienia stron.
§ 15
WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
- Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej pod adresem www.lazienki.eco korzystają z ochrony prawnoautorskiej i (z zastrzeżeniem § 15 pkt 3 oraz elementów zamieszczanych przez Usługobiorców, wykorzystywanych na zasadzie licencji, przeniesienia majątkowych praw autorskich lub dozwolonego użytku) są własnością Przemysław Stoń wykonujący działalność gospodarczą pod firmą TGS PRZEMYSŁAW STOŃ wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Pawła 23, 41-708 Ruda Śląska, NIP: 6312213594, REGON: 276403698. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia jakiejkolwiek zawartości strony www.lazienki.eco, bez zgody Usługodawcy.
- Jakiekolwiek wykorzystanie przez kogokolwiek, bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy, któregokolwiek z elementów składających się na treść oraz zawartość strony www.lazienki.eco stanowi naruszenie prawa autorskiego przysługującego Usługodawcy i skutkuje odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną.
- Wszystkie nazwy handlowe, nazwy Produktów, nazwy firm i ich logo użyte na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.lazienki.eco należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych. Mogą być one zastrzeżonymi znakami towarowymi. Wszystkie materiały, opisy i zdjęcia prezentowane na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.lazienki.eco użyte są w celach informacyjnych
§ 16
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
- W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
- Sądowe rozstrzyganie sporów:
-
- ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem lub podmiotem, o którym mowa w §10 Regulaminu, zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.,
-
- ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) niebędącym jednocześnie Konsumentem, o którym mowa w §9 Regulaminu, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
-
- Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
- Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.